ADVERTENCIA DEL USO DE COOKIES
“En este sitio hacemos uso de ‘Cookies’ cookies propias y de terceros para obtener datos estadísticos de la navegación de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios”
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Te damos la bienvenida a Audio Concept de Colombia, S.A.
Nuestra página web www.audioconcept.com.co le brinda información sobre la comercialización de equipos profesionales de audio, video, iluminación, estructuras, a través de la distribución de nuestros aliados comerciales en tiendas, integradores, y clientes finales jurídicos y naturales, así como información acerca de la prestación de servicio técnico especializado y cumplimiento de garantía local de las marcas que comercializamos.
No hacemos uso comercial de nuestras bases de datos de clientes, no vendemos sus datos a las marcas de fabricantes ni a ninguno de los participantes en nuestra cadena de suministros. Sus datos personales son utilizados con el objetivo de cumplir con los requisitos para procesos de facturación y con su consentimiento, hacerles llegar información sobre productos, seminarios y eventos educativos, como eventos en los que participe Audio Concept de Colombia que correspondan a su área de interés comercial.
En nuestra POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS, explicamos con detalle el uso y manejo de sus datos personales, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2012 y demás normas vinculadas.
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (LINK DIRECTO A sic.gov.co)
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar a www.audioconcept.com.co y realizar compras a través de nuestra plataforma electrónica está aceptando los Términos y Condiciones especificados en esta página. Así mismo, nos regimos por las leyes y normativas que se han dispuesto en Colombia a través de la Superintendencia de Industria y Comercio para el funcionamiento de e-commerce y la protección de los compradores.
Si no estuviese de acuerdo por los Términos y Condiciones aquí expuestos, le recomendamos no realizar ninguna transacción por esta vía y comunicarse directamente a través de nuestro teléfono de contacto: +57 1 7046254 o al correo electrónico de información: Sr. Aldemar Castro, acastro@audioconcept.com.co, para ser atendido directamente por un asesor comercial.
LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Venta al mayor y directa de equipos de uso profesional, comercial y residencial de audio, iluminación, estructuras, accesorios, sistemas eléctricos, sistemas de automatización y control, conectores y cableado.
Asesoría y acompañamiento profesional para el desarrollo de proyectos AV en nuestras verticales de negocio, profesional, comercial y residencial.
Soporte y Servicio Técnico especializado para todas las marcas que representamos, a fin de garantizar el funcionamiento correcto de los equipos.
Educación para nuestros aliados comerciales y usuario final, de cada una de las marcas especializadas que requieren entrenamiento profesional y certificaciones de uso.
Ofrecemos una experiencia de compra transparente, fácil, cómoda y con continua asesoría de nuestro equipo comercial y de especialistas de producto.
FORMAS DE PAGO
En nuestra plataforma electrónica puedes formalizar el pago de tu compra a través de la consignación bancaria o transferencia en las siguientes cuentas a nombre de AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA, S.A. Nit 900.250.968-0
Para Transferencia o consignaciones en Bogotá D.C,
Banco: Bancolombia
Tipo de cuenta: Ahorros
No. de cuenta: 39680640100Banco: Banco de Occidente
Tipo de cuenta: Ahorros
No. de cuenta: 520-817024
Para consignaciones fuera de Bogotá D.C.:
Para la consignación se debe hacer usando el siguiente formato de Recaudo en Línea, tendiendo en cuenta las siguientes instrucciones:
Otros métodos de pago
Pago por PSE
https://www.pse.com.co/servicios
Nos toca hacer la averiguación con Bancolombia para si está afiliada a ACH Colombia, para poder poner el botón de PSE en la web de Audio Concept
¿Cuánto cuesta PSE?
Los costos son variables dependiendo del tipo de integración. Sin embargo, a continuación, se exponen algunos componentes que son trasversales:
Costo de implementación: Se paga una sola vez y comprende la implementación o desarrollos necesarios para quedar conectado a PSE.
Costo transaccional: Tarifa que cobra la pasarela o agregador por cada transacción que se procesa.
Costo del recaudo: Tarifa que cobra la entidad financiera donde el comercio tiene la cuenta recaudadora, se cobra por cada transacción que se recauda.
Pago por Aval Pay Center
Aval Pay Center
CONDICIONES Y FORMAS DE ENVÍO
Audio Concept de Colombia, S.A. realiza todos los envíos de equipos y productos a través de la empresa SERVIENTREGA.
Tiempo de entrega:
Los tiempos de entrega cuentan a partir de la generación de Factura y nota de despacho, los tiempos de entrega son:
En Bogotá, es de 1 día hábil.
Para ciudades Principales es de 2 días hábiles.
Para las ciudades no principales por la logística de la transportadora puede ser de hasta 8 días hábiles.
OTRAS CONDICIONES QUE PUEDEN APLICAR
Los equipos y productos en ‘liquidación’ tienen garantía limitada de 1 mes.
Los equipos y productos entregados en calidad de ‘Demo’ son responsabilidad total y absoluta de la persona natural o jurídica a nombre de quién se realiza la nota de entrega.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A.
La garantía de los productos adquiridos a través de Audio Concept de Colombia S.A., cuenta con el respaldo de los fabricantes que representamos y cuentan con el tiempo de garantía especificado como se indica a continuación:
MARCA | PRODUCTO | TIEMPO | LINK |
Rotel | Amplificadores, AV Receivers, Tuners | 5 años | |
Rotel | Reproductores de Cd y DVD | 2 años | |
Rotel | Control remoto | 1 año | |
Bowers And Wilkins | Parlantes pasivos | 5 años | |
Bowers And Wilkins | Parlantes activos | 2 años | |
Bowers And Wilkins | Audífonos y electrónica | 2 años | |
Mc Intosh | Amplificadores, AV Receivers, Tuners | 3 años | |
Mc Intosh | Control remoto | 1 año | |
AKG, AMX, BSS,CROWN, DBX, JBL, Martin, Soundcraft | Equipos Electronicos | 1 año |
Para realizar el proceso de garantía se debe presentar la factura de compra junto con el producto en su empaque original y con sus accesorios, durante el periodo que cubre la garantía; En nuestras instalaciones en la Autopista Norte No. 120-19 de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm y los sábados de 9 am a 1pm.
Los clientes fuera de la ciudad de Bogotá deben enviar por Servientrega el producto dirigido al Departamento de Servicio técnico ubicado en la Autopista Norte No. 120-19, Adjuntando copia de la factura de compra.
Productos fuera del tiempo de garantía o con seriales adulterados o que no corresponden a los importados por Audio Concept de Colombia S.A., no aplicarán para la garantía.
La garantía no cubre el equipo si se evidencian daños o mal funcionamiento generados por:
Desensamble parcial o total, intervención o manipulación del producto por personal no autorizado por Audio Concept de Colombia S.A.
Consumibles como bombillas, Tubos,
Uso inadecuado del producto.
Uso distinto al especificado por el fabricante.
Sobrecarga del sistema eléctrico donde fue instalado.
Cortocircuito.
Fluctuación de voltaje.
Incorrecta instalación por personal no calificado.
Tensión o presión mecánica excesiva.
No seguir el manual de instrucciones del fabricante.
Condiciones ambientales extremas que
Falta de mantenimiento preventivo no realizado a este (ver política de mantenimiento preventivo).
Humedad.
Corrosión.
Polvo.
Virus Informáticos.
Golpes o caídas.
Hendiduras, rayones o deterioro injustificado del producto.
Casos de fuerza mayor como siniestros, desastres naturales, incendios, alteración del orden público, inundaciones.
POLÍTICA DE RETRACTO
El cliente puede ejercer el derecho al retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para las compras realizadas a través del canal de comercio electrónico.
El Producto debe retornarse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de recibirlo.
Los costos de transporte y demás que se generen, deben ser asumidos por el cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La devolución del dinero en ejercicio del derecho de retracto se hará dentro de los Treinta (30) días calendario a partir del momento en que se ejerce el derecho.
REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago, opera únicamente para las compras realizadas en los canales de comercio electrónico de Audio Concept de Colombia S.A., a través del pago por PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito o a través de cualquier otro medio de pago electrónico; siempre y cuando cumpla con alguna de las siguientes causales:
Fue víctima de fraude
No solicitó el producto
Llegó en condiciones distintas
Llegó defectuoso
No recibió el producto
Se debe de redactar una carta y enviarla al correo info@audioconcept.com.co, justificando la causal por la cual está solicitando la reversión del pago, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió recibir el producto o sin que correspondiera a lo solicitado, y devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al banco o emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para el equipo de Audio Concept de Colombia es importante que su experiencia con nosotros sea óptima, que se sienta seguro de la calidad de los productos que le ofrecemos, los canales comerciales de contacto y la comunicación directa, además, sirvan para establecer un vinculo de confianza y asegurarnos de que estamos ofreciendo una mejor experiencia cada día.
OBJETIVO
El presenta documento consagra las políticas de tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, fijada por Audio Concept de Colombia S.A., en cumplimiento de la ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y sus decretos reglamentarios, o cualquier otra norma que reglamente, adicione, ejecute, modifique o derogue a la ley en mención. Y conforme a los artículos 15 y 20 de la Constitución Política.
ALCANCE
Esta política de tratamiento de la información aplica a todos los funcionarios en todos los niveles, socios y proveedores de servicios y productos con los que AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., establezca alguna relación comercial. Aplica a todas las bases de datos y archivos de información personal que estén en poder de AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A. y que estén dentro del marco contextual de la ley 1581 de 2012
De acuerdo con las definiciones establecidas en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013, AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., se compromete en proteger a nuestros clientes y/o usuarios del acceso no autorizado o cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de la información que poseemos.
12.1 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
12.1.1 Procesamiento y administración de sus transacciones como cliente o usuario de AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A.
12.1.2 Proveer servicios y productos requeridos.
12.1.3 Informar sobre nuevos productos o servicios, cursos, seminarios, capacitaciones, actividades y eventos que estén relacionados o no con el contratado o adquirido por el cliente.
12.1.4 Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.
12.1.5 Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
12.1.6 Evaluar la calidad del servicio
12.1.7 Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
12.1.8 Compartir con terceros, incluyendo la transferencia y transmisión de sus datos personales a terceros países para los fines relacionados con la operación.
12.1.9 Información adicional que beneficie la operación y/o manipulación de nuestros productos en caso de inconvenientes o fallas.
12.1.10 Cumplir con la notificación de información de su interés cuando lo haya solicitado.
12.1.11 Atender solicitudes, quejas o reclamos que como cliente de AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., tiene derecho a establecer.
12.1.12 Manipulación de los datos de uso de nuestros productos y/o servicios con fines estadísticos, mercadeo o análisis relacional de información.
12.2 CASOS EN LOS CUALES NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES:
12.2.1 Cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
12.2.2 Datos de naturaleza pública.
12.2.3 Casos de urgencia médica o sanitaria
12.2.4 Para el tratamiento de información autorizado por la Ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
12.2.5 Datos relacionados con el Registro Civil.
12.3 DERECHOS DE LOS CLIENTES Y/O USUARIOS
12.3.1 Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
12.3.2 Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
12.3.3. Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
12.3.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
12.3.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
12.3.6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
12.4 DEBERES EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581, AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes en lo relacionado con en el tratamiento de datos personales:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
c) Realizar oportunamente, en los términos previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, la actualización, rectificación o supresión de los datos.
d) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
e) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o detalles del dato personal.
f) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
g) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
h) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
i) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
12.5 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES A TRAVÉS DE LAS COOKIES
Las cookies son archivos que recogen información a través de una página web sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y eventualmente podrían conformar una base de datos de acuerdo a la definición legal de la Ley 1581 de 2012 al recolectar datos personales conforme a las siguientes características: (I) están referidos a aspectos exclusivos y propios de una persona natural, II) permiten identificar a la persona, en mayor o menor medida, gracias a la visión de conjunto que se logre con el mismo y con otros datos; III) su propiedad reside exclusivamente en el titular del mismo, situación que no se altera por su obtención por parte de un tercero de manera lícita o ilícita, y IV) su tratamiento está sometido a reglas especiales (principios) en lo relativo a su captación, administración y divulgación; caso en el cual, el responsable deberá ceñirse por las normas sobre protección de datos vigentes en Colombia, en especial la aplicación de los principios rectores para la administración de datos de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
12.6 ATENCIÓN PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.
ÁREA RESPONSABLE
AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A, a través de Aldemar Castro, Asesor Empresarial atenderá todas las peticiones, consultas y/o reclamos del titular de la información, para cumplir la función de protección de datos personales y para dar trámite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012.
Dirección: Autopista Norte No. 120-19
Correo Electrónico: acastro@audioconcept.com.co
Teléfono: 7046254
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13.3.2 Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del área restringida y la utilización de sus diferentes funciones, como por ejemplo, llevar a cambio el proceso de compra de un artículo.
13.3.3 Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma o el tipo de navegador a través del cual se conecta al servicio.
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Configuración de cookies en Microsoft Windows: https://support.microsoft.com/es-es/windows?ui=es-ES&rs=es-ES&ad=ES
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Limpiar cookies en Mozilla Firefox: Preferencias/ Privacidad y Seguridad
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13.5 ADVERTENCIA SOBRE ELIMINAR COOKIES
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En nuestra POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS, explicamos con detalle el uso y manejo de sus datos personales, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2012 y demás normas vinculadas.
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Si no estuviese de acuerdo por los Términos y Condiciones aquí expuestos, le recomendamos no realizar ninguna transacción por esta vía y comunicarse directamente a través de nuestro teléfono de contacto: +57 1 7046254 o al correo electrónico de información: Sr. Aldemar Castro, acastro@audioconcept.com.co, para ser atendido directamente por un asesor comercial.
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Soporte y Servicio Técnico especializado para todas las marcas que representamos, a fin de garantizar el funcionamiento correcto de los equipos.
Educación para nuestros aliados comerciales y usuario final, de cada una de las marcas especializadas que requieren entrenamiento profesional y certificaciones de uso.
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FORMAS DE PAGO
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Para Transferencia o consignaciones en Bogotá D.C,
Banco: Bancolombia
Tipo de cuenta: Ahorros
No. de cuenta: 39680640100Banco: Banco de Occidente
Tipo de cuenta: Ahorros
No. de cuenta: 520-817024
Para consignaciones fuera de Bogotá D.C.:
Para la consignación se debe hacer usando el siguiente formato de Recaudo en Línea, tendiendo en cuenta las siguientes instrucciones:
Otros métodos de pago
Pago por PSE
https://www.pse.com.co/servicios
Nos toca hacer la averiguación con Bancolombia para si está afiliada a ACH Colombia, para poder poner el botón de PSE en la web de Audio Concept
¿Cuánto cuesta PSE?
Los costos son variables dependiendo del tipo de integración. Sin embargo, a continuación, se exponen algunos componentes que son trasversales:
Costo de implementación: Se paga una sola vez y comprende la implementación o desarrollos necesarios para quedar conectado a PSE.
Costo transaccional: Tarifa que cobra la pasarela o agregador por cada transacción que se procesa.
Costo del recaudo: Tarifa que cobra la entidad financiera donde el comercio tiene la cuenta recaudadora, se cobra por cada transacción que se recauda.
Pago por Aval Pay Center
Aval Pay Center
CONDICIONES Y FORMAS DE ENVÍO
Audio Concept de Colombia, S.A. realiza todos los envíos de equipos y productos a través de la empresa SERVIENTREGA.
Tiempo de entrega:
Los tiempos de entrega cuentan a partir de la generación de Factura y nota de despacho, los tiempos de entrega son:
En Bogotá, es de 1 día hábil.
Para ciudades Principales es de 2 días hábiles.
Para las ciudades no principales por la logística de la transportadora puede ser de hasta 8 días hábiles.
OTRAS CONDICIONES QUE PUEDEN APLICAR
Los equipos y productos en ‘liquidación’ tienen garantía limitada de 1 mes.
Los equipos y productos entregados en calidad de ‘Demo’ son responsabilidad total y absoluta de la persona natural o jurídica a nombre de quién se realiza la nota de entrega.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A.
La garantía de los productos adquiridos a través de Audio Concept de Colombia S.A., cuenta con el respaldo de los fabricantes que representamos y cuentan con el tiempo de garantía especificado como se indica a continuación:
MARCA | PRODUCTO | TIEMPO | LINK |
Rotel | Amplificadores, AV Receivers, Tuners | 5 años | |
Rotel | Reproductores de Cd y DVD | 2 años | |
Rotel | Control remoto | 1 año | |
Bowers And Wilkins | Parlantes pasivos | 5 años | |
Bowers And Wilkins | Parlantes activos | 2 años | |
Bowers And Wilkins | Audífonos y electrónica | 2 años | |
Mc Intosh | Amplificadores, AV Receivers, Tuners | 3 años | |
Mc Intosh | Control remoto | 1 año | |
AKG, AMX, BSS,CROWN, DBX, JBL, Martin, Soundcraft | Equipos Electronicos | 1 año |
Para realizar el proceso de garantía se debe presentar la factura de compra junto con el producto en su empaque original y con sus accesorios, durante el periodo que cubre la garantía; En nuestras instalaciones en la Autopista Norte No. 120-19 de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm y los sábados de 9 am a 1pm.
Los clientes fuera de la ciudad de Bogotá deben enviar por Servientrega el producto dirigido al Departamento de Servicio técnico ubicado en la Autopista Norte No. 120-19, Adjuntando copia de la factura de compra.
Productos fuera del tiempo de garantía o con seriales adulterados o que no corresponden a los importados por Audio Concept de Colombia S.A., no aplicarán para la garantía.
La garantía no cubre el equipo si se evidencian daños o mal funcionamiento generados por:
Desensamble parcial o total, intervención o manipulación del producto por personal no autorizado por Audio Concept de Colombia S.A.
Consumibles como bombillas, Tubos,
Uso inadecuado del producto.
Uso distinto al especificado por el fabricante.
Sobrecarga del sistema eléctrico donde fue instalado.
Cortocircuito.
Fluctuación de voltaje.
Incorrecta instalación por personal no calificado.
Tensión o presión mecánica excesiva.
No seguir el manual de instrucciones del fabricante.
Condiciones ambientales extremas que
Falta de mantenimiento preventivo no realizado a este (ver política de mantenimiento preventivo).
Humedad.
Corrosión.
Polvo.
Virus Informáticos.
Golpes o caídas.
Hendiduras, rayones o deterioro injustificado del producto.
Casos de fuerza mayor como siniestros, desastres naturales, incendios, alteración del orden público, inundaciones.
POLÍTICA DE RETRACTO
El cliente puede ejercer el derecho al retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para las compras realizadas a través del canal de comercio electrónico.
El Producto debe retornarse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de recibirlo.
Los costos de transporte y demás que se generen, deben ser asumidos por el cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La devolución del dinero en ejercicio del derecho de retracto se hará dentro de los Treinta (30) días calendario a partir del momento en que se ejerce el derecho.
REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago, opera únicamente para las compras realizadas en los canales de comercio electrónico de Audio Concept de Colombia S.A., a través del pago por PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito o a través de cualquier otro medio de pago electrónico; siempre y cuando cumpla con alguna de las siguientes causales:
Fue víctima de fraude
No solicitó el producto
Llegó en condiciones distintas
Llegó defectuoso
No recibió el producto
Se debe de redactar una carta y enviarla al correo info@audioconcept.com.co, justificando la causal por la cual está solicitando la reversión del pago, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió recibir el producto o sin que correspondiera a lo solicitado, y devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al banco o emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para el equipo de Audio Concept de Colombia es importante que su experiencia con nosotros sea óptima, que se sienta seguro de la calidad de los productos que le ofrecemos, los canales comerciales de contacto y la comunicación directa, además, sirvan para establecer un vinculo de confianza y asegurarnos de que estamos ofreciendo una mejor experiencia cada día.
OBJETIVO
El presenta documento consagra las políticas de tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, fijada por Audio Concept de Colombia S.A., en cumplimiento de la ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y sus decretos reglamentarios, o cualquier otra norma que reglamente, adicione, ejecute, modifique o derogue a la ley en mención. Y conforme a los artículos 15 y 20 de la Constitución Política.
ALCANCE
Esta política de tratamiento de la información aplica a todos los funcionarios en todos los niveles, socios y proveedores de servicios y productos con los que AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., establezca alguna relación comercial. Aplica a todas las bases de datos y archivos de información personal que estén en poder de AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A. y que estén dentro del marco contextual de la ley 1581 de 2012
De acuerdo con las definiciones establecidas en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013, AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., se compromete en proteger a nuestros clientes y/o usuarios del acceso no autorizado o cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de la información que poseemos.
12.1 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
12.1.1 Procesamiento y administración de sus transacciones como cliente o usuario de AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A.
12.1.2 Proveer servicios y productos requeridos.
12.1.3 Informar sobre nuevos productos o servicios, cursos, seminarios, capacitaciones, actividades y eventos que estén relacionados o no con el contratado o adquirido por el cliente.
12.1.4 Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.
12.1.5 Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
12.1.6 Evaluar la calidad del servicio
12.1.7 Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
12.1.8 Compartir con terceros, incluyendo la transferencia y transmisión de sus datos personales a terceros países para los fines relacionados con la operación.
12.1.9 Información adicional que beneficie la operación y/o manipulación de nuestros productos en caso de inconvenientes o fallas.
12.1.10 Cumplir con la notificación de información de su interés cuando lo haya solicitado.
12.1.11 Atender solicitudes, quejas o reclamos que como cliente de AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., tiene derecho a establecer.
12.1.12 Manipulación de los datos de uso de nuestros productos y/o servicios con fines estadísticos, mercadeo o análisis relacional de información.
12.2 CASOS EN LOS CUALES NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES:
12.2.1 Cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
12.2.2 Datos de naturaleza pública.
12.2.3 Casos de urgencia médica o sanitaria
12.2.4 Para el tratamiento de información autorizado por la Ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
12.2.5 Datos relacionados con el Registro Civil.
12.3 DERECHOS DE LOS CLIENTES Y/O USUARIOS
12.3.1 Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
12.3.2 Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
12.3.3. Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
12.3.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
12.3.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
12.3.6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
12.4 DEBERES EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581, AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A., se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes en lo relacionado con en el tratamiento de datos personales:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
c) Realizar oportunamente, en los términos previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, la actualización, rectificación o supresión de los datos.
d) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
e) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o detalles del dato personal.
f) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
g) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
h) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
i) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
12.5 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES A TRAVÉS DE LAS COOKIES
Las cookies son archivos que recogen información a través de una página web sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y eventualmente podrían conformar una base de datos de acuerdo a la definición legal de la Ley 1581 de 2012 al recolectar datos personales conforme a las siguientes características: (I) están referidos a aspectos exclusivos y propios de una persona natural, II) permiten identificar a la persona, en mayor o menor medida, gracias a la visión de conjunto que se logre con el mismo y con otros datos; III) su propiedad reside exclusivamente en el titular del mismo, situación que no se altera por su obtención por parte de un tercero de manera lícita o ilícita, y IV) su tratamiento está sometido a reglas especiales (principios) en lo relativo a su captación, administración y divulgación; caso en el cual, el responsable deberá ceñirse por las normas sobre protección de datos vigentes en Colombia, en especial la aplicación de los principios rectores para la administración de datos de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
12.6 ATENCIÓN PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.
ÁREA RESPONSABLE
AUDIO CONCEPT DE COLOMBIA S.A, a través de Aldemar Castro, Asesor Empresarial atenderá todas las peticiones, consultas y/o reclamos del titular de la información, para cumplir la función de protección de datos personales y para dar trámite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012.
Dirección: Autopista Norte No. 120-19
Correo Electrónico: acastro@audioconcept.com.co
Teléfono: 7046254
POLÍTICAS DE COOKIES
13.1 DEFINICIÓN DE COOKIES
Las cookies son fragmentos de palabras o información enviada dese un sitio web que se almacenan en el navegador en forma de datos, que permiten hacer la experiencia de navegación más sencilla al mantener tus datos de acceso, recordar tus preferencias de visita en el sitio, ofrecerte contenido relevante localmente, almacenar la descarga de información previa y acelerar la carga de imágenes en tus próximas visitas.
13.2 PARA QUÉ UTILIZAMOS COOKIES
Utilizamos cookies para entender tus intereses y poder ofrecer de forma rápida los accesos a ella, además de proporcionarnos estadísticas de preferencias de los usuarios, estilo de navegación e intereses del sitio.
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13.2.2 Seguridad de la página e integridad de los datos, lo que permite mantener alertas de seguridad en caso de posibles ataques o intenciones de infringir los términos y condiciones, así como la protección de los datos de usuarios.
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13.3 TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
13.3.1 Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
13.3.2 Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del área restringida y la utilización de sus diferentes funciones, como por ejemplo, llevar a cambio el proceso de compra de un artículo.
13.3.3 Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma o el tipo de navegador a través del cual se conecta al servicio.
13.3.4 Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por esta web o por terceros, permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.
13.3.5 Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Este tipo de cookies almacenan información del comportamiento de los visitantes obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar avisos publicitarios en función del mismo.
13.4 LIMPIEZA O ELIMINACIÓN DE COOKIES
Puedes eliminar las cookies de tu navegador directamente, como se muestra en cada tipo de navegador:
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Usted puede eliminar y bloquear todas las cookies de este sitio, pero parte del sitio no funcionará o la calidad de la página web puede verse afectada. Si tiene alguna duda acerca de nuestra política de cookies, puede contactarnos a través de nuestros canales de Contacto